Veelgestelde vragen

Hoe kan ik zelf mijn pellets afhalen?

Vanaf 1 oktober tot 1 april  is onze afhaalshop geopend op zaterdag van 9 tot 14 u. U kan vrijblijvend langskomen om zelf uw pellets af te halen of bij te bestellen.

Kan ik de palletten van de levering bijhouden?

Bij levering of afhaling vragen wij een waarborg van €5 per pallet. Bij terugbrengst van het pallet, krijg je dit uiteraard terug of bij levering is het gewoon een ruil.

Kan ik ook per zak bestellen?

Ja, je kan uiteraard ook per zak bestellen. Het bestellen van losse zakken is enkel voor afhaling in de shop. Leveringen bij u op locatie, gebeurd enkel via pallet.

Hoe kan ik zien hoeveel pellets ik nog over heb?

Via “mijn stock” heeft u steeds toegang tot een up-to-date platform waar u de huidige status van uw gestockeerde pellets kan bekijken.

Wat zijn de beste pellets voor mijn kachel?

Wat de beste pellets zijn gaat ons enkel uw kachel vertellen. Theoretisch gesproken zijn de 100% naaldhout (witte pellets) de beste of de betere.

Toch zeggen wij altijd “testen is de beste keuze” ! Koop 2 of 3 zakjes van elke soort en test deze in uw kachel en u gaat zo de perfecte keuze maken.

Hoe zit het met levertijden?

Wij proberen steeds alle leveringen uit te voeren binnen de  7 à 10 werkdagen na bestelling.